退款与取消政策

原则上不可退货

以下买家原因通常不能退货或退款。

• 尺码不合适
• 与想象或预期不同
• 活动前未送达
• 不再需要商品
• 旅行计划或活动计划变更

可以报告的问题

如出现以下情况，请在确认收货前报告。

• 商品与说明明显不同
• 存在未说明的重大破损、污渍或缺件
• 收到其他商品
• 商品未送达

报告期限

• 已送达商品：送达后3天内且点击确认收货前报告。
• 未送达：发货通知日或预计发货日起14天内报告。
• 确认收货后，交易将被视为完成，退款可能变得困难或无法处理。

退款上限

退款上限为商品代金。即使退款被认可，COSMA也不承担以下间接损失。

• 交通费
• 住宿费
• 活动参加费
• 逸失利益
• 因错过活动或旅行计划变更造成的其他损失

取消

付款后的取消将根据发货状态、卖家情况和商品状态判断。买家原因取消并不一定被接受。

• 发货前，卖家可能已经完成包装或发货准备。
• 发货后原则上不能取消。
• 如卖家无法发货，COSMA可能确认情况后取消交易或退款。