常见问题（FAQ）
我需要二手商品经营许可证吗？+
如果您出售的是自己购买并使用过的服装或道具（即处理闲置物品），则无需二手商品经营许可证。 但在以下情况下，可能需要取得许可证： · 以转卖为目的购入商品进行销售时 · 持续、反复大量销售商品时 · 以营业利润为目的进行销售时 如有疑问，请咨询当地警察署的生活安全科。COSMA是专为个人闲置物品交易设计的平台。
手续费是多少？+
交易成功时，出品者需支付以下费用： · 支付手续费（Stripe手续费）：3.6% · 平台使用费：5% 例如，售出10,000日元的商品时： 支付手续费：-360日元 平台使用费：-500日元 实收金额：9,140日元 您可以在出品页面实时查看预计实收金额。买家无需支付手续费。
支持哪些信用卡？+
支持Visa、Mastercard和American Express。 目前不支持JCB、Diners Club和Discover。
什么时候能收到收益？+
买家确认收货后，款项将转入您注册的Stripe账户。转账时间遵循Stripe的结算周期（通常为次个工作日至数个工作日内）。 注意：发货后14天内买家未确认收货，交易将自动完成并执行转账。
什么是Stripe Connect？+
COSMA使用Stripe支付系统来保障安全交易。买家无需Stripe账户，使用常用信用卡即可付款。卖家需要完成一次初始设置（约5分钟）才能接收收益。 详情请参阅「支付指南」。
查看支付指南结账过程中商品变为「已售出」了+
当您点击结账按钮（「去付款」）时，为防止他人同时购买，商品会被临时锁定。 · 锁定时间为5分钟 · 若未在5分钟内完成付款，锁定将自动解除，商品重新开放购买 · 若关闭付款页面，商品将在5至10分钟后恢复可购买状态 如果商品显示「已售出」，请稍等片刻后重新加载页面。
可以退货退款吗？+
由于COSMA为个人间交易平台，原则上不接受因买家个人原因导致的退货或退款。 但在以下情况下，请联系我们的运营团队： · 收到的商品与描述严重不符 · 商品未送达 · 商品为仿冒品 请使用商品页面的「举报」按钮，或通过咨询表单（/help/contact）联系我们。
尺寸不合适怎么办？+
原则上不接受因尺寸问题导致的退货。购买前请务必确认以下信息： · 出品者提供的尺寸信息（胸围、腰围、臀围等） · 穿着感备注（如「165cm普通体型穿着合适」等） · 尺码标注（S/M/L等） · 通过商品提问功能直接向出品者确认 出品者请尽量提供详细的尺寸信息，以防止纠纷。
有哪些商品不能出品？+
以下商品不得出品： · 仿冒品、盗版品、假冒名牌商品 · 赃物或非法获取的商品 · 没有实物照片的商品 · 与Cosplay无关的商品 · 票券及现金等价物 · 法律禁止销售的商品 · 成人向或容易联想到性服务的商品 · 存在卫生问题的商品（如使用过的卫生用品等） · 药品、医疗器械、保健品、化妆品、彩色隐形眼镜等 · 不符合安全标准的商品 · 召回商品 · 卖家手中没有的商品（无库存转卖） Cosplay ROM和写真集可以发布，但不得发布R-18相当或过度性化的内容。详情请查阅出品指南。
交易消息中有人索要我的个人信息+
在COSMA的交易消息中，如有人索要LINE ID、电话号码、邮箱地址等个人信息，请勿提供。 在COSMA平台外进行的交易，不属于通过Stripe在交易完成前保留销售款项的交易保护范围。如收到可疑消息，请使用「举报」按钮进行举报。
价格协商（出价）功能是什么？+
这是一项允许买家向出品者提出期望价格的功能。 · 您可以在商品页面点击「协商价格」发送期望金额 · 出品者接受后，商品价格将变更，您可在24小时内完成购买 · 若24小时内未购买，价格将恢复原价 · 出品者也可以拒绝出价 注意：出品者是否接受出价完全取决于其个人意愿，无义务必须接受。
我不想让对方知道我的地址+
COSMA 支持买家匿名取货（邮局代收），无额外费用。 【买家侧】 购买时选择「邮局代收」，您的家庭地址和真实姓名将不会被收集。卖家只能看到您选择的邮局名。 取货方式： · 可在日本全国24,000+ 邮局取货 · 支持 Yu-Pack、Yu-Packet、LetterPack、普通邮件等几乎所有发货方式 · 取货时需携带身份证件（驾照、个人编号卡等） 【卖家（寄件人）侧】 目前卖家的姓名和地址可能根据发货方式印在运单上。如需匿名化寄件人： · Yu-Pack／Yu-Packet：在邮局窗口直接交寄并告知「省略寄件人」即可空栏（无需身份证） · LetterPack：寄件人栏必填，无法省略 · 便利店寄件：取决于店员对应，建议使用邮局窗口 【后续计划】 完成与雅玛多「配送连携API」对接后，将追加便利店取货（7-Eleven 等）、雅玛多营业所取货、以及 QR 码方式的卖家匿名化。 【数据保护】 收货信息（家庭配送与邮局代收均适用）经加密存储，交易完成90天后自动删除。
我想注销账户+
您可以在设置页面的「注销账户」选项中进行退出操作。如有进行中的交易，需等所有交易完成后方可注销。
COSMA支持日语以外的语言吗？+
支持。COSMA提供日语、英语、中文和韩语四种语言。 您可以在设置页面的「语言」选项中切换。网站内的菜单、错误提示和邮件通知也将以所选语言显示。
「本人认证」徽章是什么？+
完成Stripe Connect（收款）登记的卖家将自动获得此徽章。它表示卖家已通过Stripe的身份验证（姓名、地址、身份证明文件）。 无需单独申请，也不收取额外费用。从「我的页面」→「收款设置」完成Stripe Connect设置后，徽章将自动显示在您的个人资料页面和商品详情页。 ※如因Stripe的审查或限制等原因，认证可能会被临时解除。 ※目前不支持买家的本人认证功能。