海外用户FAQ

最终更新日期：2026年5月30日

COSMA目前主要面向可以在日本国内收货的交易。

如果您在日本旅行期间购买，请为活动日期、退房日期或离境日期预留充足时间。

我可以从海外使用COSMA吗？

您可以从海外浏览COSMA并使用账户。但是，COSMA目前主要面向可以在日本国内收货的交易。不建议以海外配送为前提购买。

可以。如果您能在日本国内地址、接受包裹的酒店或邮局留置领取商品，就可以购买。停留时间较短时，请在购买前确认卖家的发货时间。

COSMA并非完整的国际配送服务。只有在卖家明确同意且交易可以安全处理时，才可能进行海外配送。关税、进口限制、丢失和延误不属于COSMA通常的日本国内收货流程。

仅在酒店同意为住客代收包裹时可以。请务必提前向酒店确认预约姓名、住宿日期、保管期限以及地址填写方式。

在日本可以使用邮局留置。您需要在所选邮局营业时间内前往领取，并携带身份证件。超过保管期限时，包裹可能会被退回。

如果Stripe和发卡机构批准付款，海外发行的信用卡可能可以使用。3D验证、发卡机构规则或海外交易限制可能导致付款失败。

COSMA上的价格和支付货币为日元（JPY）。海外信用卡可能产生汇率换算和海外交易手续费。

COSMA不保证商品一定能在活动前送达。请避免在活动前临近时间购买。因配送延误、酒店无法代收、离境等产生的交通费、住宿费、活动参加费等不在补偿范围内。

尺码不合、印象不同、活动前未及时送达、不再需要等买家原因，原则上不能退货。购买前请确认尺寸、状态和发货时间。

可以用英语发送消息，但并非所有卖家都能用英语回复。建议使用简单英文或翻译工具，并明确确认发货日、收货方式和商品状态。