환불 및 취소 정책

원칙적으로 반품 불가

다음과 같은 구매자 사정에 따른 반품 및 환불은 원칙적으로 허용되지 않습니다.

• 사이즈가 맞지 않음
• 이미지나 기대와 다름
• 이벤트 전에 도착하지 않음
• 더 이상 필요하지 않음
• 여행 또는 이벤트 계획 변경

신고 대상

다음에 해당하는 경우 수령 확인을 누르기 전에 신고해 주세요.

• 상품 설명과 현저히 다름
• 기재되지 않은 중대한 파손, 오염, 구성품 누락이 있음
• 다른 상품이 도착함
• 상품이 도착하지 않음

신고 기한

• 도착한 상품: 배송 완료 후 3일 이내 및 수령 확인 전 신고해야 합니다.
• 미도착: 발송 알림일 또는 발송 예정일로부터 14일 이내 신고해야 합니다.
• 수령 확인 후에는 거래 완료로 처리되어 환불이 어렵거나 불가능할 수 있습니다.

환불 한도

환불 한도는 상품 대금입니다. 환불이 승인되더라도 COSMA는 다음과 같은 간접 손실을 보상하지 않습니다.

• 교통비
• 숙박비
• 이벤트 참가비
• 상실 이익
• 이벤트 불참 또는 여행 일정 변경으로 인한 기타 손실

취소

결제 후 취소는 발송 상태, 판매자 사정, 상품 상태에 따라 판단됩니다. 구매자 사정 취소가 항상 인정되는 것은 아닙니다.

• 발송 전이라도 판매자가 이미 포장 또는 발송 준비를 진행했을 수 있습니다.
• 발송 후에는 원칙적으로 취소할 수 없습니다.
• 판매자가 발송할 수 없는 경우 COSMA가 상황을 확인하고 거래 취소 또는 환불을 진행할 수 있습니다.